Internet

Tự động hoá quy trình chăm sóc bán hàng – Bí quyết giúp doanh nghiệp tăng gấp đôi doanh thu trên một khách hàng

Quy trình chăm sóc chuyên nghiệp với các giải pháp tự động là chìa khóa giúp doanh nghiệp không chỉ giải quyết bài toán chi phí mà còn xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng toàn diện.
17

Quy trình chăm sóc chuyên nghiệp với các giải pháp tự động là chìa khóa giúp doanh nghiệp không chỉ giải quyết bài toán chi phí mà còn xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng toàn diện.

Nếu có chiến lược sử dụng hiệu quả, doanh nghiệp sẽ tạo cho mình lợi thế cạnh tranh vững chắc so với đối thủ trong thị trường có nhiều biến động.

Trong kinh doanh online, không phải lúc nào có nhiều khách hàng cũng là điều tuyệt vời. Đôi khi, việc có một lượng lớn khách hàng nhưng nếu thiếu phương thức để quản lý và tối ưu nhằm mang lại lợi nhuận cao nhất thì có thể tạo ra hiệu ứng ngược. Và đó chính là một trong những vấn đề hiện hữu bên trong các doanh nghiệp hiện nay. Dịch vụ bán hàng chất lượng cùng dịch vụ hỗ trợ tốt mang đến những lợi ích marketing mà không một kênh quảng cáo nào có thể làm được. Hiệu ứng truyền miệng thời 4.0 và những lời giới thiệu luôn là cách dễ dàng nhất và tiết kiệm chi phí nhất để tích lũy khách hàng tiềm năng.

Thấu hiểu và chăm sóc khách hàng hiệu quả sau bán – Áp dụng một cách khôn ngoan để không bị “loại khỏi cuộc chơi”

Theo sát và chăm sóc khách hàng sau bán là chiến lược bắt buộc với doanh nghiệp khi tìm kiếm khách hàng mới ngày càng tốn kém và khó khăn. Thấu hiểu giúp doanh nghiệp củng cố được mối quan hệ của mình với khách hàng đồng thời giải quyết triệt để những khúc mắc sau khi mua hàng, đảm bảo người tiêu dùng có những trải nghiệm tuyệt vời nhất, qua đó xây dựng được tập những khách hàng trung thành.

Đế chế đồ thể thao Nike đang làm rất tốt bước này. Họ có những chương trình dành riêng cho khách hàng trung thành của hãng được tùy biến để cung cấp những thông tin và dịch vụ phù hợp nhất với người dùng. Ngoài việc được truy cập và mua những sản phẩm mới trước thời điểm ra mắt, khách hàng còn có cơ hội tham gia những sự kiện độc quyền với những vận động viên của Nike thông qua ứng dụng. Nhờ việc chăm sóc đặc biệt với từng đối tượng, nên mặc dù gặp phải không ít những lùm xùm liên quan tới chất lượng sản phẩm, Nike đang giữ vững vị thế là ông lớn số 1 trong làng đồ thể thao thế giới.

Trên thực tế, khách hàng luôn muốn họ đặc biệt, họ muốn biết rằng bạn thực sự quan tâm tới họ. Phục vụ khách hàng với nội dung cá nhân hóa để thúc đẩy họ hành động cho dù đó là email, phương tiện truyền thông xã hội, hay một pop-up. Tối ưu trải nghiệm khách hàng chính là việc đảm bảo khách hàng của bạn nhận được dịch vụ tốt nhất có thể. Cung cấp cho dịch vụ kém chất lượng cho người mua như trả lời email muộn hoặc thô lỗ với khách hàng là điều tối kỵ. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải hiểu khách hàng của mình. Luôn sẵn sàng có mặt trên tất cả các kênh, từ điện thoại, email, live chat cho tới mạng xã hội để tương tác với khách hàng.

Tự động hoá quy trình chăm sóc bán hàng - Bí quyết giúp doanh nghiệp tăng gấp đôi doanh thu trên một khách hàng - Ảnh 1.

Tuy là chìa khóa giúp doanh nghiệp không chỉ trụ vững trước cuộc cạnh tranh khốc liệt trên thị trường mà còn giải quyết hiệu quả bài toán tăng thu giảm chi hiệu quả trong bối cảnh nhiều biến động, nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng có cho mình chiến lược xây dựng quy trình bán hàng đồng bộ và chuyên nghiệp để giữ chân khách hàng hiệu quả. Nhằm hỗ trợ doanh nghiệp thuận lợi triển khai đồng bộ hệ thống chăm sóc khách hàng với chi phí tối ưu – quy trình tối giản – hiệu quả tối đa, Bizfly Martech & Salestech được vận hành bởi VCCorp tổ chức hội thảo trực tuyến Bizfly Expert Talk 26 với chủ đề “Quy trình nuôi dưỡng khách hàng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng ” với những góc nhìn thực tế của chuyên gia với kinh nghiệm nhiều năm. Nhanh tay đăng ký miễn phí TẠI ĐÂY

Tự động hoá quy trình chăm sóc bán hàng - Bí quyết giúp doanh nghiệp tăng gấp đôi doanh thu trên một khách hàng - Ảnh 2.

Sự kiện này đặc biệt phù hợp với:

+ Trưởng phòng, trưởng nhóm sales muốn có quy trình nuôi dưỡng toàn bộ hành trình mua hàng của khách hàng, quản lý data KH hiệu quả

+ Trưởng phòng, giám đốc MKT muốn tập trung tất cả data từ các kênh các nguồn quảng cáo

+ Tưởng phòng CSKH muốn truy vết toàn bộ hành trình mua hàng của KH để có thể có các kịch bản CSKH phù hợp nhất

+ Các chủ doanh nghiệp, trưởng phòng sales, MKT, CSKH muốn có báo cáo chi tiết về tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán hàng, hiệu quả của các chiến dịch để có thể điều chỉnh kịp thời và phù hợp

Những lợi ích khi tham gia Bizfly Expert Talk #26:

+ Cách lưu trữ phân loại data và tracking cụ thể theo từng hành vi khách hàng

+ Chiến lươc tối ưu hóa quy trình chăm sóc và quản lý khách hàng hiệu quả

+ Quy trình điều phối data hoàn hảo giữa các phòng ban Marketing – Sales – CSKH

+ Các công cụ để lưu trữ và tạo phễu data khách hàng, các công cụ để “giao tiếp” với khách hàng mọi lúc mọi “nền tảng”

Sự kiện có sự tham gia của diễn giả Dư Thị Huyền, Trưởng phòng kinh doanh – Bizfly, VCCorp. Với hơn mười năm tư vấn bán hàng trong lĩnh vực chuyển đổi số, hiện bà Huyền đang là trưởng phòng kinh doanh của Bizfly, VCCorp. Sở hữu kinh nghiệm thực chiến ở nhiều đơn vị lớn, bà là người đã tư vấn cho nhiều công ty, tập đoàn ở nhiều lĩnh vực khác nhau về cách thức vận dụng công cụ chuyển đổi số trong marketing và bán hàng online như VCB, VPbank, Bảo Tín Mạnh Hải, Sohaco, Kvil, Newstarland, Hội BĐS, NCNetwork… Đồng thời, bà cũng được biết đến là diễn giả của nhiều buổi đào tạo chuyển đổi số cho hàng trăm đối tác cũng như nhân viên nội bộ của doanh nghiệp.

Các khách mời tham dự sẽ có cơ hội đưa ra những câu hỏi cũng như mọi băn khoăn, thắc mắc để được chuyên gia tư vấn và giải đáp trực tiếp. Chắc chắn rằng, những câu chuyện thực tế được đem đến trong buổi hội thảo sẽ giúp doanh nghiệp có được cái nhìn cụ thể hơn cũng như các kinh nghiệm để xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng đồng bộ, hiệu quả giúp tối ưu doanh thu cùng các công cụ Marketing và bán hàng online. Đăng ký ngay: TẠI ĐÂY

Đăng ký liền tay để bứt phá tỷ lệ chuyển đổi bán hàng và doanh thu ngay lập tức:

Tên sự kiện: Bizfly Expert Talk #26 Quy trình nuôi dưỡng khách hàng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng

Link đăng ký: Tại đây

Thời gian: 10h-10h30 ngày 30/12/2021

Hình thức tham gia: Online – miễn phí

Nền tảng: Livestream trực tiếp trên Zoom và Facebook

Diễn giả: Bà Dư Thị Huyền, Trưởng phòng kinh doanh, Bizfly, VCCorp

Nguồn: https://genk.vn/tu-dong-hoa-quy-trinh-cham-soc-ban-hang-bi-quyet-giup-doanh-nghiep-tang-gap-doi-doanh-thu-tren-mot-khach-hang-20211228203807259.chn

Trà đá công nghệ

Tự động hoá quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh – Hướng đi bứt phá cho ngành dược

Không chỉ với các doanh nghiệp bán lẻ, việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng đa kênh đang trở thành yếu tố quyết định tăng trưởng với nhiều doanh nghiệp dược phẩm. Họ cần có chiến lược tự động hóa quy trình chăm sóc để thay đổi nhanh hơn và đáp ứng đòi hỏi ngày càng cao của người dùng.
77

Không chỉ với các doanh nghiệp bán lẻ, việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng đa kênh đang trở thành yếu tố quyết định tăng trưởng với nhiều doanh nghiệp dược phẩm. Họ cần có chiến lược tự động hóa quy trình chăm sóc để thay đổi nhanh hơn và đáp ứng đòi hỏi ngày càng cao của người dùng.

Thị trường dược phẩm Việt Nam trị giá 6 tỷ đô la Mỹ với 65.500 cơ sở kinh doanh dược đang đối mặt với nhiều cơ hội cũng như thách thức đến từ sự thay đổi trong thời đại số và hành vi của khách hàng. Theo dự báo, 40% doanh nghiệp sẽ biến mất trong 10 năm tới nếu không thay đổi và nếu không muốn tụt lại phía sau trong cuộc đua khốc liệt này thì doanh nghiệp cần hiểu rõ hành vi khách hàng và kịp thời ứng dụng các giải pháp công nghệ tự động hoá phù hợp vào chu trình chăm sóc của mình

Dịch bệnh và bài toán chiến lược cho doanh nghiệp dược phẩm

Dịch bệnh khiến nhu cầu sử dụng dược phẩm tăng cao. Trong khi đó, nhiều địa phương áp dụng giãn cách xã hội khiến đại lý, nhà thuốc gặp khó khăn trong việc đặt hàng, tiếp cận chuỗi phân phối của các công ty dược. Ở giai đoạn cao điểm, hệ thống quá tải, khách hàng phải chờ đợi lâu mới có thể tiếp cận nhân viên tư vấn. Lúc này, việc sử dụng các công cụ tự động hóa để hỗ trợ hoạt động chăm sóc khách hàng là giải pháp tối ưu vừa giúp các doanh nghiệp đảm bảo chăm sóc khách hàng hiệu quả vừa giải quyết bài toán chi phí

Giữa tháng 3, Walgreens – một trong những chuỗi bán lẻ dược phẩm lớn nhất ở Mỹ – đã triển khai voicebot trên cách kênh của mình để trao đổi với người dùng, trả lời câu hỏi về Covid-19, xác nhận điều kiện tiêm phòng và lên lịch các cuộc hẹn với khách hàng. Ở Việt Nam, Boston Pharma chính thức đưa trợ lý ảo tổng đài vào hoạt động chăm sóc khách hàng với kỳ vọng tối ưu chi phí, nâng cao hiệu suất và chất lượng chăm sóc khách hàng. Đồng thời, điều này giúp thay đổi cách thức vận hành truyền thống của bộ phận chăm sóc khách hàng, quản lý nhà phân phối và đại lý. Với sự hỗ trợ của các giải pháp tự động hoá, các tác vụ lặp lại thường xuyên của nhân sự được giảm tải rõ rệt và họ có thể tập trung nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tối ưu tới 80% năng suất vận hành của hệ thống.

Theo thống kê, khoảng 76% khách hàng nói rằng việc họ phải lặp đi lặp lại vấn đề khi trao đổi qua các kênh khác nhau là điều khó chịu nhất trong toàn bộ trải nghiệm khách hàng. Bên cạnh đó, 86% khách hàng khác mong đợi các cuộc trò chuyện với nhân viên tư vấn diễn ra liền mạch giữa các kênh. Hơn thế nữa, đặc thù hoạt động bán hàng của công ty sản xuất và kinh doanh dược phẩm là vòng đời bán hàng dài ngày và khách hàng cần được tư vấn chi tiết, đồng nhất thông tin để đảm bảo an toàn, hiệu quả. Các nhân viên kinh doanh cần phải theo dõi và chăm sóc khách hàng dài ngày. Để hoạt động chăm sóc khách hàng đa kênh toàn diện và hiệu quả, doanh nghiệp cần phải xây dựng được một hệ thống dữ liệu tự động, đồng nhất và xuyên suốt giữa các kênh liên lạc và tạo ra được một trải nghiệm liền mạch với khách hàng

Thấu hiểu điều này, Bizfly Martech & Salestech được vận hành bởi VCCorp tổ chức hội thảo trực tuyến Bizfly Expert Talk 14 với chủ đề “Chìa khoá giúp doanh nghiệp tự động hoá quy trình CSKH đa kênh cho ngành dược” nhằm giúp doanh nghiệp trong ngành này có cái nhìn thực tế và lên chiến lược tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả. Nhanh tay đăng ký hoàn toàn miễn phí TẠI ĐÂY

Tự động hoá quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh - Hướng đi bứt phá cho ngành dược - Ảnh 1.

Sự kiện này phù hợp với:

+ Các doanh nghiệp phân phối, sản xuất dược phẩm muốn cải thiện, tối ưu hệ thống lưu trữ và phân luồng khách hàng cũng như tự động hoá quy trình chăm sóc khách hàng

+ Các cửa hàng phân phối thuốc, thực phẩm chức năng muốn tăng vọt tỷ lệ chuyển đổi bán hàng để bứt phá doanh thu mùa cuối năm

Bizfly Expert Talk #16 đề cập đến các vấn đề:

+ Cách thức lưu trữ, phân loại, theo dấu và điều hướng data khách hàng trong kinh doanh dược phẩm

+ Các kịch bản, công cụ tự động hoá để có thể chăm sóc khách hàng mới, chuyển đổi khách hàng cũ

+ Các công cụ để lưu trữ và tạo phễu data khách hàng, các công cụ để “giao tiếp” với khách hàng mọi lúc mọi “nền tảng”

Sự kiện với sự tham gia của diễn giả:

Diễn giả Vũ Xuân Dương

Account CRM manager Bizfly, VCCorp

Với hơn 4 năm kinh nghiệm triển khai các giải pháp chuyển đổi số trong Marketing và bán hàng cho các doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực tại Việt Nam như VCB, Bảo Tín Mạnh Hải, Sohaco, Wowholiday, Novaland, Newstarland, Hội BĐS,… Là người trực tiếp tham gia tư vấn kế hoạch, xây dựng hệ thống, hỗ trợ vận hành và triển khai các hệ thống chuyển đổi số cho nhiều tập đoàn lớn cũng như các đơn vị SMEs ngành bất động sản, anh Dương hiểu rõ các rào cản các doanh nghiệp đang gặp phải để đưa ra hướng tháo gỡ và chiến lược triển khai, xử lý các tình huống phát sinh phù hợp. Bên cạnh đó, anh Vũ Xuân Dương còn được biết đến là diễn giả của nhiều buổi đào tạo chuyển đổi số cho hàng trăm đối tác cũng như nhân viên nội bộ của doanh nghiệp.

Tự động hoá quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh - Hướng đi bứt phá cho ngành dược - Ảnh 2.

Các khách mời tham dự Expert Talk 16 sẽ có cơ hội đưa ra những câu hỏi cũng như mọi băn khoăn, thắc mắc để được chuyên gia tư vấn và giải đáp trực tiếp. Bên cạnh đó, 100 người đăng ký tham gia chương trình sớm nhất sẽ được tặng ngay Voucher dùng thử CRM trong 30 ngày trị giá 500.000 đồng. Chắc chắn rằng, những câu chuyện thực tế được đem đến trong buổi hội thảo sẽ giúp doanh nghiệp có được cái nhìn cụ thể hơn cũng như các kinh nghiệm để không lỡ bất kì data khách hàng nào. Đăng ký ngay: TẠI ĐÂY

Đăng ký liền tay để bứt phá tỷ lệ chuyển đổi khách hàng và doanh thu ngay lập tức:

Tên sự kiện: Expert Talk #16: Chìa khoá giúp doanh nghiệp tự động hoá quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh cho ngành dược

Link đăng ký:Tại đây

Thời gian: 10h-11h ngày 19/11/2021

Hình thức tham gia: Online – miễn phí

Nền tảng: Livestream trực tiếp trên Zoom và Facebook

Diễn giả: Anh Vũ Xuân Dương, Account CRM Manager, Bizfly, VCCorp

Nguồn: https://genk.vn/tu-dong-hoa-quy-trinh-cham-soc-khach-hang-da-kenh-huong-di-but-pha-cho-nganh-duoc-20211118172520913.chn

Internet

VNPT hỗ trợ giải đáp khách hàng 24/7 thông qua trợ lý ảo AMI trên website và ứng dụng My VNPT

Với mục tiêu số hóa kênh chăm sóc khách hàng, AMI – trợ lý ảo của VNPT sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7 và giải đáp nhanh chóng mọi thắc mắc, phản ánh và tư vấn sản phẩm dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin.
48

Với mục tiêu số hóa kênh chăm sóc khách hàng, AMI – trợ lý ảo của VNPT sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7 và giải đáp nhanh chóng mọi thắc mắc, phản ánh và tư vấn sản phẩm dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin.

VNPT hỗ trợ giải đáp khách hàng 24/7 thông qua trợ lý ảo AMI trên website và ứng dụng My VNPT - Ảnh 1.

Được ra mắt từ tháng 6 năm 2021, trong điều kiện dịch bệnh và giãn cách xã hội diễn ra tại nhiều địa phương trong cả nước, ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận các dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin của người dân, trợ lý ảo AMI của VNPT đã nhanh chóng phát huy tác dụng là một trợ thủ đắc lực của doanh nghiệp, giúp kết nối với khách hàng một cách hữu hiệu. Chỉ sau một thời gian ngắn triển khai, tính đến giữa tháng 9/2021, AMI đã thu hút và có tới 10 triệu lượt tương tác qua website vnpt.com.vn, shop.vnpt.vn và ứng dụng My VNPT với 459.883 lượt khách hàng, hầu hết đều nhận được những đánh giá tốt. Đây là những con số ấn tượng với một trợ lý ảo non trẻ như AMI.

Được tích hợp Trí thông minh nhân tạo AI và IoT, Trợ lý ảo AMI của VNPT có khả năng tự học hỏi, chủ động thu thập thông tin, phân tích hành vi của người dùng, từ đó giúp đánh giá và định hướng các sản phẩm phù hợp cũng như đưa ra quyết định xử lý tối ưu trong việc hỗ trợ khách hàng.

VNPT hỗ trợ giải đáp khách hàng 24/7 thông qua trợ lý ảo AMI trên website và ứng dụng My VNPT - Ảnh 2.

Hiện nay, ngoài website và ứng dụng di động, trợ lý ảo thông minh này còn có thể hỗ trợ giải đáp thông tin trên các ứng dụng như Zalo, Telegram, Facebook Messenger, giải đáp 24/7 mọi thắc mắc của khách hàng. Chỉ với một chạm hoặc một từ khóa (keyworld) đơn giản như “chuyển mạng giữ số”, “Đổi SIM” “Khuyến mại”,… AMI đã có thể cung cấp cho khách hàng tất cả các thông tin liên quan, sát nhất với nhu cầu, bao gồm các phản ánh khiếu nại về dịch vụ di động và băng thông rộng, tra cứu thông tin thuê bao, thủ tục thuê bao di động,…

Để gia tăng trải nghiệm cho khách hàng, thời gian qua VNPT còn liên tục “bồi dưỡng” cho AMI để gia tăng tương tác một cách đa dạng, thông minh và linh hoạt. Không dừng lại ở việc chat và điều hướng thông tin.

VNPT hỗ trợ giải đáp khách hàng 24/7 thông qua trợ lý ảo AMI trên website và ứng dụng My VNPT - Ảnh 3.

Đặc biệt, để phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 vẫn còn diễn biến phức tạp, mới đây VNPT cũng đã bổ sung thêm các tính năng hữu ích mới cho AMI như tra cứu dịch vụ CNTT, dự báo thời tiết, thông tin về tình hình Covid-19 theo từng địa phương, từ đó giúp khách hàng có thể chủ động trong các kế hoạch của mình.

“Không chỉ là một chatbot thông thường, VNPT hi vọng AMI thực sự sẽ trở thành một người bạn, một người đồng hành thực sự với khách hàng trong suốt quá trình tìm hiểu và sử dụng dịch vụ. Với lợi thế của một doanh nghiệp công nghệ hàng đầu tại Việt Nam, VNPT sẽ liên tục cải tiến AMI, trao cho AMI những cơ hội để học hỏi, phát triển, bổ sung thêm các tính năng mới để có thể hỗ trợ tối đa các nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng”, đại diện VNPT cho biết.

Hiện, AMI đã có mặt trên nhiều kênh chăm sóc khách hàng của VNPT bao gồm VNPT VinaPhone, website vnpt.com.vn, shop.vnpt.vn, ứng dụng My VNPT và zalo Offical Accout VNPT VinaPhone.

Nguồn: https://genk.vn/vnpt-ho-tro-giai-dap-khach-hang-24-7-thong-qua-tro-ly-ao-ami-tren-website-va-ung-dung-my-vnpt-20211115113227479.chn